11:06
Диспетчер - не каждому по плечу
С уверенностью могу сказать, что тот, кто не обращался с жалобой в диспетчерскую какой-либо коммунальной службы, счастливый человек. Но вот таких везунчиков в природе практически не существует, ибо нет-нет да и заставят бытовые неприятности обратиться за помощью к специалистам. Обратиться - оно, конечно, можно. Но вот в чем вопрос: а будем ли мы услышаны? И, что самое важное, как оперативно на просьбу отреагируют?
Казалось, проблемы
с водоснабжением давно канули в Лету.
Во всяком случае, мне, жительнице центральной
части города, уже без малого пятый год
как в страшном сне вспоминаются и перебои
с водой, и вызов мастеров. В любое время
дня и ночи из крана исправно бил поток
воды. Но вот декабрь и первые дни января
преподнесли неприятные сюрпризы от горводоканала.
Почти месяц жильцы бились с напором: пришлось
вспомнить, как это - принимать банные
процедуры не под душем, а набирать воду
в тазик и поливать себя ковшиком. Неудобно.
Но терпимо – вода в наличии худо-бедно,
но была. На жалобы в водоканал (излишне
говорить, что диспетчерскую службу оккупировали
все пострадавшие жильцы) вразумительного
ответа так и не было получено. «Никаких
ремонтных работ не ведем», «Дадим заявку
– проверят» - так отвечали, иногда излишне
нервно, диспетчера.
Терпение однажды
лопнуло, и мы обратились в «105». Пара дней
- и вопрос, наконец, был решен. Оказалось,
что где-то после очередных работ кто-то
не до конца открутил вентиль, соответственно
уменьшился напор воды. Дело трех минут,
а сколько было потрачено нервов? И больше
чем уверена: отреагируй водоканал оперативно
и без давления службы диспетчеров исполкома
– всем бы удалось избежать массы негативных
эмоций.
Но, оказывается,
неумение разговаривать с людьми и ненадлежащее
реагирование на жалобы стало в этой службе
едва ли не нормой работы. Во всяком случае,
поток жалоб на водоканал достиг такого
уровня, что добрался и до мэрии.
На последнем аппаратном
совещании данному вопросу не могли не
уделить внимания. Городским головой С.Ж.Рухадзе
в категорической форме были высказаны
замечания по поводу неудовлетворительной
работы водоканала и требования к его
руководству. Рекомендовалось, во-первых,
принять меры к нерадивым сотрудникам
диспетчерской службы, а, во-вторых, наладить
функционирование системы дублирования
жалоб на пульт «105». По первому пункту
исполняющий обязанности ПУВКХ КП «Компания
«Вода Донбасса» И.В.Пономарев доложил,
что в течение ближайших недель будут
уволены две сотрудницы диспетчерской
службы, допустившие ненадлежащее исполнение
своих профессиональных обязанностей.
По пункту второму, в чем его поддержали
руководители других коммунальных предприятий,
есть ряд объективных причин, связанных
с материальной базой. Но этот вопрос решаем:
в ближайшее время отдел жалоб исполкома
будет вновь получать дублированные сообщения,
и ни одна телефонная жалоба от горожан
в ту или иную коммунальную структуру
не окажется без внимания мэрии. Двойной
контроль необходим – это доказано печальным
опытом. А пока, если есть жалоба на работу
коммунальных предприятий, потрудитесь
набрать номер «105» и продублировать свою
жалобу. Проверено – реакция не заставляет
себя ждать.
Увольняемых сотрудниц,
конечно, по-человечески жалко. Но только
в первый момент. В последующую минуту вспоминаешь
недавние диалоги с этими горе-координаторами,
и жалость как-то улетучивается. Ну, не
всем дано работать с людьми, даже с теми,
кого ты всего лишь слышишь в телефонной
трубке. Трудно это. И ответственно. Не
каждому, оказывается, по плечу.
Виктория НЕСВИТ
| Всего комментариев: 1 | |
|
| |
